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PEDIDOS Y ENVÍOS

Realizar su pedido es fácil y cómodo. Puede realizar su pedido de cinco maneras diferentes

1. Puede venir a nuestra tienda física de Alcobendas y comprar sus productos o encargar lo que necesite a uno de nuestros vendedores físicos. Estamos en PADELRADICAL, calle Valportillo Primera, 5. Nave 0B4. 28108 Alcobendas, Madrid.

2. Directamente en nuestra página web www.padelradical.com, las 24 horas del días, todos los días del año. En su primera compra le pediremos todos los datos de entrega. En compras posteriores sólo tendrá que poner su correo electrónico y contraseña

3. Por teléfono con nuestro personal de atención telefónica, en los números 911 135 733 o en el 902 091 841. Nuestros horarios de pedidos telefónicos son de lunes a viernes, de 10 a 14 horas y de 16 a 18 horas

4. Por chat: entrando en nuestro chat puede realizar su pedido con uno de nuestros operadores

5. Por correo electrónico: Sólo tiene que enviar un correo a 5. padelradical@gmail.com indicando todos sus datos personales (incluido su NIF, o CIF en el caso de empresa), su teléfono y datos de entrega, y la lista de productos. Unos de nuestros operadores procesará su pedido y el contactará para realizar el pago

Puede pagar todos sus pedidos con cualquiera de nuestros medios de pago

1. En nuestra tienda de Alcobendas puede recoger y pagar su pedido, con pago en efectivo. Nuestros horarios son de Lunes a Viernes de 10 a 14 horas y de 16 a 20 horas; sábados abrimos de 10 a 14 horas. Por favor, consulte nuestro horario durante el mes de agosto

2. Puede realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta del Banco Santander Cuenta del Banco Santander: (IBAN ES55) 0049-0382-97-2611285763.  Código SWIFT / BIC para compras desde el extranjero:  BSCHESMM

3. Puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito VISA o Mastercard. No aceptamos American Express. Antes de finalizar el pago, el cliente es dirigido a una plataforma bancaria de seguridad SSL128 con protocolo HTTPS del Banco Santander. Una vez realizada la transacción se notificará al cliente la realización de la misma

4. Financiación con la empresa Cetelem. Tras realizar el pedido el sistema le dirigirá a un sistema seguro de la empresa de crédito que le pedirá los documentos necesarios para realizar la operación. Una vez aprobada la misma el pedido se procesará

Todos nuestros pedidos son gratuitos a partir de importes de 65 euros. Si la compra es inferior, se cobrarán 5 euros en Península o 9.95 euros en Baleares y Portugal

No aceptamos pagos contra-reembolso (ese tipo de pago en otras tiendas supone unas comisiones de gestión que elevan mucho el importe del pedido, encareciendo los costes al cliente)

Una vez recibido su pedido, el personal de almacén completará y embalará el mismo, con la máxima profesionalidad. Un supervisor comprueba cada pedido antes de su entrega a la empresa de transportes con el fin de verificar la calidad de nuestra entrega

Enviamos todos nuestros pedidos con la empresa SEUR y en determinadas ocasiones con CORREOS. 

Recibirá su pedido en un tiempo máximo de 24 ó 48 horas, dependiendo de a qué hora hubiera realizado el pedido. La mayoría de los pedidos se reciben al día siguiente

Algunos de nuestros productos no están en stock, indicándose en los mismos el tiempo de entrega, que puede oscilar entre 5 y 10 días laborables.

En el caso de que el pedido contenga varios productos, se enviará una vez esté completado en almacén

Los pedidos con pago mediante tarjeta de crédito se envían en los tiempos indicados.

En los pedidos con pago mediante transferencia bancaria precisamos que el departamento financiero compruebe el pago. En el caso de transferencias interbancarias pueden transcurrir 1-2 dias hasta la autorización

El cliente recibirá un mail de envío de su pedido el día previo a su recepción. La entrega se realiza de lunes a viernes en horario estimado de 8:00 a 20:00, no podemos garantizar una hora concreta ni el transportista llama antes de la entrega, recuerde que la entrega no se puede garantizar en una franja horaria determinada. Si los plazos estipulados se sobrepasan el cliente tendrá derecho a cancelar su pedido y que se le devuelva el importe abonado. La empresa de transporte realiza dos intentos de entrega, en caso de siguientes intentos o cambios de dirección los gastos corren siempre a cuenta del cliente. Si el cliente rechaza la recogida del paquete deberá pagar los gastos de transporte ocasionados.

Todos nuestros productos se envían perfectamente embalados y protegidos. En caso de que observe que el embalaje está abierto, manipulado o deteriorado, es imprescindible que lo haga constar en el albarán de entrega del transportista

En el caso de recibir un producto en mal estado, es imprescindible que avise a SEUR en el teléfono 902 10 10 10 en el plazo máximo de 24 horas, conservando imágenes del deterioro, del embalaje y de la etiqueta de destino, con el fin de poder reclamarlo inmediatamente a la empresa de transportes. Transcurridas 24 horas desde el siniestro, la compañía de seguros, rechaza cualquier reclamación amparada por el artículo 366 del código de comercio.

Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir el producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió (modelo, color, medida, acabado, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original. 

   

No enviamos a apartados de correos ni a oficinas de empresas de transporte, sólo a direcciones de clientes.

Si el cliente rechaza la entrega del paquete o el mismo no se puede entregar en el domicilio o no es recogido en el punto de entrega, todos los gastos de transporte ocasionados se descontarán del importe de la devolución

Envios a Portugal: No enviamos a las islas de Azores y Madeira

El cliente podrá ver el estado de su pedido entrando en su “zona de cliente”, accediendo asimismo a toda su información, histórico de pedidos y de todas sus facturas

Una vez entreguemos su pedido a la empresa de transportes, la misma le enviará un correo electrónico con el número del seguimiento del paquete y todos los datos de la entrega. El cliente tiene la opción de modificar determinados datos de la entrega e incluso seleccionar su recogida en un punto de conveniencia cercano a su casa. Todo ello lo puede realizar cómodamente desde el enlace que recibirá en su correo electrónico

Si hubiera una incidencia con su pedido o algún producto estuviera agotado, contactaremos con usted lo antes posible para buscar una solución en la que podamos beneficiarle

Si ha visto el producto que desea en cualquier tienda física o de Internet, no lo compre, mire nuestro precio y siempre será más económico. Si es capaz de encontrarlo más barato... PIDANOS UNA "MEJOR OFERTA". Recuerde que todos nuestros productos son originales, y con garantía de dos años, rechace las imitaciones que venden algunas webs y desconfíe de aquellas que sólo permiten contactar por correo electrónico o por teléfono móvil, seguramente serán fraudulentas.

Todos los precios de venta indicados en nuestra página web se muestran en euros e incluyen el IVA. PadelRadical se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Adicionalmente PadelRadical podrá aplicar descuentos, promociones o bonos especiales con una vigencia limitada. PadelRadical se compromete a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la página web, salvo error u omisión, en el momento de la realización de su pedido. En caso de solicitar una mejora de precio ésta tiene una validez limitada a cinco días, en caso de no realizarse el pedido se cancela la oferta de precio realizada.

En caso de disponer de un código promocional, es responsabilidad del cliente introducirlo en la casilla que se indica. Si no se introduce el código no se aplicará el mismo y no se aceptarán reclamaciones posteriores sobre el descuento no aplicado.

 

Si el producto adquirido no puede entregarse al cliente, de inmediato se abonará el pago realizado, o bien se dará una alternativa al cliente. La responsabilidad se limita a la devolución del pago realizado.

Cuando exista un error de precio de forma clara, se avisará al cliente y cancelará la orden.

Si alguno de los productos que compró en PadelRadical no estuviera disponible para su entrega en el plazo estipulado, la empresa se compromete a informarle (mediante un correo electrónico o llamada telefónica) del plazo en que podremos enviarle su producto o, en caso de ser no ser posible la obtención del producto, se le reembolsará el pago o bien le ofreceremos una alternativa al producto adquirido. En caso de que el producto sustitutivo no sea de la satisfacción del cliente se procederá a la devolución del pago del pedido. Cuando procesemos su pedido, le informaremos lo antes posible por correo electrónico si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no se encontrara disponible. En tal caso no le cobraremos importe alguno por dicho producto.

En ningún caso, el comprador podrá pedir responsabilidades de ningún tipo a PadelRadical por los posibles retrasos en la entrega por parte de la agencia de transporte o bien por roturas de stock de los fabricantes. PadelRadical pondrá todo su esfuerzo para la rápida solución de cada incidencia. 

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